“喂，您好，这里是盘龙区助老呼叫服务中心，您有什么需要帮助吗？……喂……喂……”昨天上午11点左右，服务中心的咨询员接到一个无应答的紧急呼叫电话，根据号码显示呼叫来自马家营社区的一位老人，老人的资料很快出现在电脑屏幕上，没有应答的呼叫很可能预示着这位老人发生了紧急情况，咨询员立即与马家营社区工作人员联系，告诉他们这位76岁的老人可能发生了紧急情况需要帮助。社区工作人员知情后，一边与老人的子女取得联系，一边取出老人存在社区“爱心箱”中的钥匙前往老人家展开救助……
昨天，云南省首个老年人求助呼叫服务网络在盘龙区助老服务中心正式开通，上述一幕是开通仪式现场进行的一次模拟演示。从今以后，通过这种社区助老快速反应机制，盘龙区的老年人在家里需要救助时，只要按下随身携带的“爱心通”按键或者直接拔打求助电话，便可获得包括突发疾病救治、报警、生活护理、康复指导和搬家在内的多种服务。目前，盘龙区正在为首批500户困难和特困老人免费安装“爱心通”专用电话。
全天24小时服务老人
据盘龙区副区长罗正东介绍，到去年底，盘龙区60周岁以上的户籍老年人有67161人，占全区户籍人口总数的16%。“空巢”、独居、病残老人日渐增加。为了拓展社会力量构建助老服务网络，形成社区助老服务快速通道，盘龙区人民政府投资55万元，由区民政局、区老龄委办公室与电信部门联合开发了全省首家老年人求助呼叫服务网络信息平台，并实行24小时全天服务。
打个电话服务上门
据了解，申请入网的老人只需向所在社区或盘龙区助老服务中心出示身份证和户口本，填写《盘龙区助老服务信息调查表》，与助老服务中心签订《服务协议》，待“爱心通”专用话机安装、调试后，便可开通使用。
“爱心通”包括一部专用电话机和一块类似手表的呼叫器，老人可以方便地配戴在手腕上。当在家里遇到突发疾病、盗抢、火灾、煤气泄漏等紧急事件发生时，按下“爱心通”呼叫器按键即可接通呼叫中心，工作人员的电脑很快就能调出老人的相关资料。了解老人的需求后，工作人员将通过网络信息平台，第一时间就将老人的需求转达给120、110、119或区级医院、社区卫生服务中心、药店、家政等入网协作单位，为老人提供上门、咨询等有偿或无偿服务。329家单位加盟服务
目前，已经有329家入网协作单位签订了《服务承诺书》加入盘龙区助老呼叫入网服务，能为老人提供的服务包括突发疾病、报警、生活护理和托老、医疗保健、餐饮、养老、钟点工、清洁居室、管道疏通、搬家、水电维修、大件物品腾挪、心理治疗、康复指导、临终关怀和日常探视等多种求助服务。
据了解，除了通过“爱心通”，老人有一般生活需求时，还可以直接拨打求助电话：3824111或服务咨询电话3824811、3824000获得求助服务。
500困难户月底完成安装
目前，盘龙区政府正在为首批500户困难和特困的独居、“空巢”、病残老人，免费安装配备一套价值300元的“爱心通”，工作预计将在本月底完成。据了解，对于特困老人，盘龙区政府将承担开通、安装专用话机和求助信息月服务费，并且每月补助4元通话费，以确保特困老人们能每月通话60分钟。对于自家配有话机的困难老人，区政府将承担更换专用话机和求助信息服务费。对于自愿申请入网的老人，则由自己承担开通、安装专用话机和求助信息服务费，每月支付信息服务费6元。（记者 黄莺）
（责任编辑：余霞）
